M&T银行通过向超过15000名员工部署人工智能(AI)副驾,已在其数字化转型方面取得了重大进展。这一举措是该银行努力现代化内部运营和客户服务的一部分,利用AI分析呼叫中心对话、起草报告、生成代码、识别客户需求并标记投资组合风险。
该银行在多个关键领域使用了AI技术,包括风险管理、软件开发和服务客户。例如,配备了AI的工具正在被用于分析客户通话内容,帮助识别可能表明客户账户存在问题的趋势和模式。此外,借助AI辅助的软件开发,M&T银行能够为员工创建更高效且有效的解决方案。
作为其更广泛的技术改造的一部分,M&T一直在寻找各种方式将AI应用于同时有利于业务运营和客户体验的方式。通过利用这些AI副驾,该银行希望提高生产效率、减少错误,并提升向客户提供服务的整体质量。