根据埃森哲的新研究,消费者愿意让AI代理承担更多的购物相关任务。埃森哲2026年消费者脉动研究报告基于对16个国家25,590名受访者的调查发现,74%的受访者表示会更信任个人AI代理而非最好的朋友来做出购买决策。
此外,调查显示,大多数受访者(67%)认为AI购物代理有可能提升他们的购物体验。尽管有关工作替代和安全性的担忧普遍存在,受访者的调查结果显示,仍有55%的人在日常生活中对依赖AI感到一定程度的焦虑。
随着消费者越来越多地转向数字平台进行购物,变得越来越明显的是,他们愿意与AI代理合作以使生活更轻松。随着语音激活助手和虚拟购物平台的发展,人类与机器交互之间的界限正在模糊,埃森哲的研究表明这种趋势在未来几年将延续。