M&T银行通过向超过15,000名员工部署人工智能(AI)副驾,已在数字化转型方面取得了重大进展。这一举措是该银行更广泛努力的一部分,旨在将AI应用于其运营、客户服务和风险管理的各个方面。银行使用AI来分析呼叫中心对话、起草报告、生成代码、识别客户需求以及标记投资组合风险。
在M&T银行内部运营中使用AI预计会对银行开展业务的方式产生深远影响。通过自动化诸如数据录入和报表生成等常规任务,员工可以专注于更复杂且高价值的工作。这种向以AI驱动的自动化转变有可能在整个组织内提高生产力和效率。
作为其AI战略的一部分,M&T银行还采取了积极措施开发新技术。该银行正在研究如何利用AI的力量在客户参与和风险管理等领域推动创新。随着超过15,000名员工现在配备了AI副驾,M&T银行已经很好地定位自己,可以抓住新兴技术所提供的机遇。