SAP和谷歌云正在引领代理商业架构的发展,这是在企业规模上自动化多智能体营销和零售运营的关键创新。根据SAP的研究,在未来两年内,近78%的受访企业认为人工智能对于保留客户至关重要。
然而,当查看跨客户体验(35%)和CRM(39%)的数据共享时,可以看到明显的对比差异。这些发现突显了行业预期与当前实践之间的差距。缺乏在客户数据方面的合作对希望有效利用代理商业架构的企业构成了重大挑战。
部署这些代理商业架构强调了理解各种领域中人工智能采用细微差别的重要性,包括零售和营销。随着技术的不断发展,组织必须优先考虑透明的数据共享和负责任的人工智能开发,以充分利用这一创新而不损害客户信任。