SAP和谷歌云正联手推动一个新的电子商务时代,借助代理商业务架构的部署。这些自维持系统旨在实现企业级多代理营销和零售运营自动化,为企业提供前所未有的灵活性和可扩展性。
根据SAP的研究,78%的企业认为人工智能在大规模保留客户方面至关重要。然而,同样的数据也揭示了一个令人担忧的趋势:少于五分之二的企业在包括客户服务体验和CRM系统在内的多个触点之间共享客户数据。这种脱节突显了企业利用基于AI的商业架构力量的巨大机会。
谷歌云已经开始与几家客户测试其代理商业务架构,展示了其实时整合各种业务功能的能力。这项技术使代理商、供应商和客户之间的沟通无缝化,在不同的渠道上创建一致的客户体验。正如SAP的研究所表明的那样,这可能是解锁新水平客户忠诚度并推动寻求领先市场的企业的收入增长的关键。