根据埃森哲的一项新研究,消费者越来越多地转向AI购物代理来协助日常购买。Accenture的2026年消费者脉搏调研对16个国家的25,590名消费者进行了调查,结果显示,74%的受访者表示会更信任个人AI代理而非他们最好的朋友来做购买决定。
这种消费行为的变化是由AI购物代理日益增加的可用性和复杂性所驱动的。这些虚拟助理利用机器学习算法提供个性化推荐,并在整个购物过程中支持顾客。许多消费者已经依靠这些代理来完成诸如价格比较、产品建议,甚至帮助处理结账过程等任务。
AI购物代理的增长对零售商和电商平台有着重要的影响。通过自动化常规客户服务任务,零售商可以释放员工专注于更复杂且高价值的活动。这可能会提高效率和生产力,最终同时惠及客户和企业。然而,这也引发了关于数据隐私以及AI代理随着时间的推移可能变得越来越自主的问题。