SAP和谷歌云正在通过部署一个中立的Commerce解决方案,在全球电子商务领导者的企业规模内实现无缝多代理营销和零售运营,从而在重塑其业务运作方式方面迈出重大步伐。根据SAP的研究,78%的公司认为到2026年人工智能对于保留客户至关重要。然而,同样的数据还揭示了一个令人担忧的趋势:不到五分之二的公司会在客户体验或CRM系统之间共享客户数据。这表明,在有效整合和利用客户数据方面仍有许多工作要做。
SAP和谷歌云的中立Commerce架构旨在通过提供一个开放且适应性强的平台来解决这些挑战,使企业能够与现有系统集成,并帮助他们更明智地做出关于客户的决策。通过这种方式,这两家科技巨头希望在塑造电子商务和客户体验管理的未来方面发挥重要作用。