SAP和谷歌云正联手重塑企业商务方式,致力于打造一个中立的平台,能够处理各种代理和客户交互的大规模企业需求。这一举措标志着从传统的“一刀切”方法向更个性化、有效的营销策略的重大转变。
根据SAP的研究,78%的企业认为,在未来五年内,人工智能对于保留客户至关重要。然而,同样的数据表明,少于五分之二的公司会在多个客户服务平台或CRM系统之间共享客户数据(分别为37%和39%)。这表明不同商务功能之间的更顺畅集成与协调需求日益迫切。
由SAP和谷歌云开发的中立商务架构旨在应对这些挑战。通过创建一个单一、统一的平台,能够处理各种代理和客户交互,企业可以简化运营流程、降低成本,并提高整体客户体验。随着人工智能在保留客户方面变得越来越重要,这种新方法在未来几年内的潜在好处将更加明显。