SAP和谷歌云正在引领一场革命性的趋势,这场变革正在改变我们的购物方式。通过部署代理型商务架构,这两家巨头旨在对企业规模的多代理营销和零售运营进行自动化处理。这意味着整合不同部门和接触点的各种代理和服务系统,以创建无缝的购物体验。
根据SAP的研究,近八成的企业认为人工智能在未来保留客户时至关重要。然而,这也表明少于四成的公司正在充分利用AI驱动的客户服务数据管理。在人工智能潜在益处与实际实施之间存在着巨大的差距。
代理型商务架构可能对企业运营产生深远影响,使企业更好地了解客户的行为和偏好。通过与其他CRM系统和服务体验平台集成,公司可以更全面地了解其客户,并基于数据作出决策,以改善自身及客户的购物体验。随着SAP继续推动AI驱动的商业边界,显然这项技术将会长期存在。