SAP和谷歌云正联手推出一项革命性的新平台,使企业能够规模化地为客户提供个性化购物体验。这种代理商业务架构允许公司整合供应商、制造商和分销商等多家代理商到一个系统中,从而实现复杂营销和零售运营的自动化。
根据SAP的研究,78%的企业认为在未来五年内人工智能对于保留客户至关重要。然而,同一研究还表明,少于五分之二的公司能够在不同的触点间共享客户数据,例如客户体验(37%)或客户关系管理(CRM)系统。这一差距突显了代理商业务更集成化方法的需求。
谷歌云将提供其云计算基础设施和技术能力来支持SAP的新平台,该平台旨在改变企业与客户互动的方式。此举标志着企业在思考客户体验方面的重大转变,因为它使他们能够创建更具个性化和跨渠道的体验,以满足每个客户的独特需求。