零售巨头通过蚕食对人工智能购物代理的信任来抢占市场份额。根据埃森哲的研究,惊人的74%的消费者会更信任他们的人工智能个人助手而非最好的朋友来做购买决定。这种消费者行为的转变是由技术依赖和数字平台使用不断增加所驱动的。
调查还发现,几乎所有的受访者(98%)认为以人工智能为动力的助理可以提供比人类互动更好的客户服务,有81%的人表示因为AI代理而更可能去接触某个产品或服务。此外,消费者愿意为了更高的便利性和准确性而在一定程度上放弃一些个人互动。
这些研究结果突显了对人工智能驱动零售解决方案日益增长的需求,这些解决方案可以在无需直接人工干预的情况下帮助客户做出购买决定。向以人工智能为动力的购物代理转变表明市场存在显著扩展的空间,潜在应用范围从电子商务平台到实体商店。