SAP和谷歌云正在联手推出一种革命性的商业新方法,称为“基于代理的商务”架构。这一创新的企业规模自动化多代理营销和零售运营的方法旨在简化流程并提升客户体验。
根据SAP的研究,78%的企业认识到人工智能(AI)在保留客户方面的关键作用。然而,只有不到四成的公司会在其客户体验平台或CRM系统之间共享客户数据,这是一个显著的差距,可能会妨碍有效的客户互动。同一项研究还发现,仅有37%和39%的企业能够从多个来源获取统一的客户数据。
基于代理的商务架构的部署有望解决这些问题,使企业能够在线上线下渠道中统一客户数据并创建更个性化的体验。通过将SAP的人工智能能力与谷歌云的平台即服务(PaaS)产品相结合,组织可以在其代理商务架构中解锁新的自动化、优化和以洞察驱动决策的水平。