SAP和谷歌云正在合作开发一种代理商业架构,旨在彻底改变零售业企业的运营方式。这一新的方法将得益于SAP企业资源规划(ERP)系统与谷歌云机器学习和人工智能(AI)工具的集成,从而使企业能够大规模自动化多代理营销和零售运营。
这项合作的结果令人充满希望,根据SAP的研究显示,78%的企业认为到2026年人工智能对于留住客户是必不可少的。然而,谷歌云的一项独立研究则指出,只有不到五分之二的企业在其客户体验或CRM系统之间共享客户数据,这可能阻碍了其有效利用AI驱动工具的能力。
通过结合这些技术和专业知识,SAP和谷歌云希望开发出一种代理商业架构,以在零售运营中解锁新的效率和效果水平。这种方法有可能彻底改变企业与客户的互动方式,并推动长期成功,但这也需要各组织之间进行大量的投资和协调。